Usługi Opel Assistance

Pomoc drogowa
Pomoc udzielana na miejscu w przypadku awarii. Zapewniamy serwis na drogach publicznych i w domu. Ponadto samochody terenowe objęte są pomocą poza drogami publicznymi w miejscach gdzie wstęp jest możliwy i dozwolony przez obowiązujące przepisy. Świadczenia te nie obejmują akcji ratunkowych. Zapewniamy również pomoc w przypadku awarii następujących urządzeń niezbędnych dla bezpieczeństwa jazdy:
- wycieraczki
- kierunkowskazy oraz światła przednie i tylne
- pasy bezpieczeństwa.

Holowanie
Holowanie uszkodzonego pojazdu do najbliższego Autoryzowanego Serwisu firmy Opel. W przypadku wystąpienia awarii w mieście, gdzie pojazd został zakupiony, należy go odholować według uznania osoby uprawnionej do korzystania z pomocy, do punktu sprzedaży firmy Opel, w którym samochód został kupiony.

Dodatkowe usługi świadczone tylko w przypadku wcześniejszego holowania samochodu przez Opel Assistance

Wynajęcie samochodu
Jeżeli naprawy nie zakończono w ciągu dwóch godzin od momentu dostarczenia pojazdu do stacji serwisowej, Ośrodek Pomocy zapewni wynajęcie samochodu o podobnym standardzie na czas trwania naprawy, jednak na okres nie dłuższy niż 4 dni. Wynajęcie samochodu stanowi usługę świadczoną zamiennie w stosunku do pokrycia kosztów dalszej podroży lub powrotu do domu i nie może być łączone z pokryciem kosztów pobytu w hotelu. Usługa ta jest zapewniana tylko w przypadku funkcjonowania na danym terenie wypożyczalni samochodów.

Dalsza podroż lub powrót do domu
W przypadku braku możliwości wykonania naprawy pojazdu w dniu, w którym nastąpiła awaria, osobie korzystającej z pomocy przysługuje zwrot kosztów biletu(-ów) kolejowego (kolejowych) klasy pierwszej, zaś jeśli czas trwania podroży przekraczałby 6 godzin, przysługuje zwrot kosztów biletu(-ów) lotniczego (lotniczych) klasy ekonomicznej na trasie umożliwiającej dalsza podroż lub powrót do domu. Usługa ta nie może być łączona z wynajęciem samochodu lub zwrotem kosztów pobytu w hotelu. Zwrot kosztów jest dokonywany przez Ośrodek Pomocy pod warunkiem, że awaria została wcześniej zgłoszona pod podanym numerem telefonu, oraz po przedstawieniu zakupionego(-ych) biletu(-ów).

Zakwaterowanie w hotelu
W przypadku wystąpienia awarii w odległości przynajmniej 80 km od domu i braku możliwości wykonania naprawy w dniu wystąpienia awarii, osobom uprawnionym do korzystania z pomocy przysługuje zwrot kosztów zakwaterowania (tylko noclegu) w hotelu średniej klasy przez okres nie dłuższy niż 4 dni. Ośrodek pomocy wyraża zgodę na zakwaterowanie w danym hotelu i załatwia związane z tym formalności. Usługa ta nie może być łączona z wynajęciem samochodu ani zwrotem kosztów dalszej podroży lub powrotu do domu.

Odbiór samochodu po dokonaniu naprawy
Właścicielowi / kierowcy lub przedstawicielowi właściciela przysługuje zwrot kosztu biletu kolejowego pierwszej klasy lub lotniczego klasy ekonomicznej (jeżeli podroż miałaby trwać ponad 6 godzin) dla jednej osoby w związku z odbiorem pojazdu po naprawie.

Wyłączenia i ograniczenia
Świadczenia obejmujące pojazdy z wypożyczalni, pojazdy używane przez szkoły jazdy oraz taksówki ograniczone są jedynie do pomocy drogowej i holowania. Osoby uprawnione do świadczeń nie mogą korzystać z różnych środków lokomocji podczas podroży z miejsca awarii. Ośrodek Pomocy nie ponosi odpowiedzialności za niepowodzenia lub trudności w wykonywaniu swoich obowiązków wynikające z siły wyższej, wojny, strajku, zajęcia majątku lub stosowania środków przymusu przez władze państwowe, oficjalnego zakazu, aktu piractwa, eksplozji materiałów wybuchowych oraz skutków skażenia nuklearnego i promieniowania radioaktywnego.